Обмен и возврат

Условия обмена и возврата семян

Правовая основа

Порядок обмена и возврата семян регулируется:

Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1;
Правилами продажи товаров по договору розничной купли‑продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463);
специальными нормами, касающимися товаров для садоводства и растениеводства.

Важное примечание

Семена относятся к товарам, не подлежащим обмену и возврату по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (по причине «не подошёл размер, фасон, расцветка» и т. п.), ввиду их специфического назначения и биологических особенностей.

Основания для возврата/обмена

Возврат или обмен семян возможен только при наличии следующих обстоятельств:

Нарушение целостности упаковки (повреждения, следы вскрытия, отсутствие герметичности).
Несоответствие заявленному сорту/виду (ошибка в маркировке, подмена товара).
Наличие явных признаков порчи (плесень, посторонние включения, затхлый запах).
Отсутствие обязательной информации на упаковке (срок годности, номер партии, инструкция по посеву).
Продажа просроченных семян (с истёкшим сроком годности).
Ошибка продавца (отправка не того товара, неверного количества).

Порядок предъявления претензий

Покупатель обязан зафиксировать факт несоответствия/недостатка (фото/видео упаковки, содержимого, маркировки).
Обратиться к продавцу (маркетплейсу) с письменной претензией в течение 14 дней с момента получения товара.
Приложить доказательства (фото, копию чека/подтверждения заказа).
Дождаться ответа продавца в срок, установленный законом (до 10 дней).

Особенности продаж через маркетплейсы

Семена компании «Семиника» представлены на торговых площадках:

Wildberries (WB);
OZON.

Важно: условия обмена и возврата в этих случаях регулируются исключительно правилами соответствующих маркетплейсов.

Покупатель обязан ознакомиться с:

разделом «Возврат товара» на сайте WB или OZON;
сроками подачи заявок на возврат;
требованиями к состоянию товара и упаковки;
порядком возмещения денежных средств.

Что не подлежит возврату

Не принимаются к возврату:

семена с неистёкшим сроком годности, соответствующие описанию;
товары с нарушенной целостностью упаковки по вине покупателя;
семена, хранившиеся с нарушением агротехнических требований (влажность, температура);
партии, отпущенные поштучно/на вес без заводской упаковки.

Контакты для претензий

По вопросам обмена/возврата, не урегулированным через маркетплейс, обращайтесь:

по e‑mail: info@seminika.ru;

Срок рассмотрения обращений — до 10 рабочих дней.

Заключительные положения

Действующие условия могут быть изменены. Актуальная версия всегда размещена на сайте.
В спорных случаях применяются нормы законодательства РФ и правила маркетплейсов.
Факт оформления заказа подтверждает согласие покупателя с данными условиями.

Дата публикации: 26.11.2025
Компания «Семиника»